Politique de remboursement

✅

Remboursé

Dans les 7 jours suivant l'achat
Clé non activée
Problème technique non résolu
Double facturation

❌

Non remboursé

Après 7 jours
Clé activée et utilisée
Violation des conditions d'utilisation
Demande sans motif valable

🔄

Cas particuliers

Examinés au cas par cas
Problème de compatibilité rare
Contactez le support

🛡️ Garantie

Garantie de satisfaction — 7 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours sur tous nos forfaits, sans question.

🛡️ Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 7 jours suivant la date de commande, contactez-nous et nous procéderons au remboursement intégral.

Le remboursement est traité sur votre mode de paiement original (carte de crédit via Stripe) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

📋 Conditions

Conditions pour obtenir un remboursement

Admissible au remboursement

Demande dans les 7 jours — la demande de remboursement doit être soumise dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat.
Problème technique non résolu — si le plugin ne fonctionne pas sur votre configuration WordPress et que notre support n'a pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable.
Double facturation — si vous avez été facturé deux fois pour la même commande.
Clé non reçue — si vous n'avez pas reçu votre clé de licence après paiement confirmé (vérifiez d'abord votre dossier spam).

Non admissible au remboursement

Après 7 jours — les demandes soumises après le délai de 7 jours ne sont généralement pas acceptées.
Clé activée et utilisée — si la clé a été activée sur un domaine et utilisée pendant plus de 7 jours.
Violation des conditions — si la révocation de licence est due à une violation des conditions d'utilisation.
Incompatibilité DNS — les problèmes de délivrabilité liés à une configuration DNS incorrecte de votre côté ne donnent pas droit à remboursement.
Changement d'avis simple — si le plugin fonctionne correctement mais que vous ne souhaitez plus l'utiliser après l'avoir activé et utilisé.

📞 Procédure

Procédure de remboursement

1

Contactez le support

Envoyez un email à support@smtp-dkim.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.

2

Traitement sous 48h

Nous examinons votre demande et vous répondons dans les 48 heures ouvrables. Si admissible, nous procédons au remboursement via Stripe.

3

Remboursement reçu sous 5-10 jours

Le remboursement apparaît sur votre relevé bancaire dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou émetteur de carte.

Informations à inclure dans votre demande :

Numéro de commande WooCommerce
Adresse email utilisée lors de l'achat
Raison de la demande (facultatif mais apprécié)

🎁 Essai gratuit

Licence d'essai gratuit 24h

La licence d'essai gratuit de 24 heures est fournie à 0 $, sans aucun paiement. Elle n'est donc pas soumise à la politique de remboursement — il n'y a rien à rembourser.

1 essai gratuit par nom de domaine — sans exception.
La licence expire automatiquement après 24 heures.
Après expiration, l'utilisateur peut souscrire à un forfait payant pour continuer. La garantie de 7 jours s'applique uniquement aux forfaits payants.

⏰ Licences à vie

Licences Lifetime

Les licences Lifetime bénéficient de la même garantie de 7 jours. Passé ce délai, aucun remboursement n'est possible pour les licences à vie, étant donné leur nature de paiement unique sans abonnement.

⚠️ Interruption

Interruption du service

Dans le cas improbable où nous déciderions de cesser définitivement le service SMTP-DKIM, les détenteurs de licences actives (y compris Lifetime) seront remboursés au prorata du temps restant sur leur licence, ou recevront un crédit équivalent.

📞 Nous contacter

Une question ?

Pour toute demande de remboursement ou question relative à cette politique :

✉️ support@smtp-dkim.com

Réponse garantie sous 48 heures ouvrables.